Roland DG Care, service en garantie

Roland DG Care is het service- en garantieprogramma van de fabrikant. Het regelt wat er gebeurt als uw machine aandacht nodig heeft, zodat u niet stilstaat op het moment dat het er het meest toe doet.

Wat het programma regelt

• Fabrieksgarantie op de machine, met de mogelijkheid die te verlengen.
• Onderhoud en reparatie door technici die door Roland zijn opgeleid en gecertificeerd.
• Originele onderdelen, dus geen twijfel over passing of levensduur.
• Ondersteuning op afstand, zodat veel zaken opgelost zijn zonder dat er iemand hoeft te komen.

De precieze voorwaarden en looptijden verschillen per machine en per contract. Wij zetten ze voor u op papier voordat u tekent, zodat u weet waar u aan toe bent.

Wat wij eraan toevoegen

Een garantieprogramma is een papieren belofte. Wat het waard is hangt af van wie er voor uw deur staat. Daarom hebben wij een eigen technische dienst.

• Onze monteurs plaatsen de machine, regelen hem in op uw media en trainen uw operators.
• U belt geen callcenter maar iemand die uw machine kent.
• Inkt, media en veelgebruikte onderdelen liggen bij ons in De Rijp op voorraad.
• Wij zijn officieel dealer, dus de lijn naar de fabrikant is kort als het erop aankomt.

Wat dat in de praktijk scheelt

Een machine die stilstaat kost geld per uur. De meeste storingen die wij zien zijn binnen een dag verholpen, en een flink deel al tijdens het telefoongesprek. Dat is waar een servicecontract zich terugverdient.